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Ihre Terminkunden erhalten mit der Mitbringliste eine Terminkennung, die sie beim Anmeldeterminal (ein Touchscreen oder eine personell besetzte Information/Anmeldung) eingeben oder abgeben. Dort werden sie dann als anwesend registriert, der zuständige Sachbearbeiter wird automatisch in TEVIS benachrichtigt und kann den Terminkunden anschließend aufrufen. Nach Aufruf, Bearbeitung und Abschluss wird im angebundenen Fachverfahren ein Eintrag erzeugt. Ist ein Terminkunde nicht zum Termin erschienen, wird das ebenso vermerkt.
Bei Ankunft in der Behörde findet zunächst über ein Terminal oder einen Infoschalter eine Anliegen-Auswahl statt. Je nach Anliegen, wird eine Wartemarke für den gewünschten Bereich ausgegeben und die Person in die entsprechende Wartezone geleitet. Die Wartemarken werden in einer immer aktuellen Liste, gegliedert nach Wartebereichen, aufgeführt. Aus dieser Liste werden sie dann über die Aufrufanlage an den Schalter gebeten.
